2013-11-01:とてつもない amazon の kindle paperwhite 故障時の対応

ちょっと前のお話だけど。。。
ステマじゃないです。

使ってた kindle paperwhite が動かなくなってしまった。
画面まっさらで電源ボタン押しても反応せず、micro USB 端子に充電ケーブルをさしこんでも LED 点灯をしてくれない。
しょうがないので、カスタマーセンターにコンタクトをとった。
amazon のトップページ http://www.amazon.co.jp/ のページ下部に「カスタマーサービスに連絡」というリンクがあり、その先にもいっこ「カスタマーサービスに連絡」のリンクボタン。
問い合わせ内容を入力し、問い合わせ方法で電話を選択すると、次のページで自分の電話番号を入力するフォームがある。
携帯番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をポチッ。

すぐに amazon のスタッフから電話が着信。通話は日本語。
電話口で症状を伝え、しばらくお話したら「交換対応になります」となり、すぐさま交換品を送る手筈を整えてくれた。
手元にある動かない paperwhite は、交換品が届いてから着払いでカスタマーサービスに送ってください、と。

保証書がどうこうといった話は一切ナシ。
電話も向こうからかけてきて、その場で交換品発送の決定。
故障品も着払いで送れ。

えっらい迅速。
いったいどういう顧客サービス体制を作ってるんだ。。。
故障で使えず困っていたところだけども、これだけ対応いいと印象悪いわけがない。
すごいよ、amazon。

が、
実は amazon の本当にすごいところはここからだった。

上記電話が終わってから30分ほどしたところで、再度カスタマーから携帯に着信がくる。
ただ、取りそこねちゃって、気づいてから折り返したら「すぐにかけなおします」と、いったん切られてから、着信。
なにかと思ったら、

「お客様のご購入履歴を確認させていただいたところ、paperwhite お買い上げの際に反射防止フィルムもお買い上げいただいてることが分かりましたので、こちらも同梱いたします」

Σ（ﾟдﾟ|||）マジスカ！

サポートこまけぇ～。

しばらくしてメールも届く。

Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。
 
このたびは、お届けしたKindleに不具合があり、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
 
当サイトで『Kindle Paperwhite』の交換商品をお届けするよう手配いたしました。注文番号は250-5800XXX-086XXXXで、お届け予定日はX月X日です。また、『BUFFALO Kindle Paperwhite専用 気泡が消える 反射防止フィルム BSTPKDT12FT』についても、交換商品を手配いたしました。注文番号は250-5559XXX-365XXXXで、お届け予定日は同じくX月X日です。
 
今回の商品の交換により追加でご請求することは一切ありません。商品を発送しだい、Eメールでご連絡いたします。

そして、予定通りに無事新品の kindle paperwhite が到着。もちろん液晶保護フィルムも一緒に。

すごいわ、amazon。
自社製品の kindle だけじゃなく、他社製品の液晶フィルムまで無償対応してくれるとは。。。
amazon の野望に「この世のリアル小売店を一掃する」というのがあると噂に聞くけど、このレベルのカスタマーサポートをされてしまうと、一般小売店は太刀打ちできないよね。